שירות לקוחות · יש מסלול חינם
Twig
טוויג מחליף את המענה האנושי הראשוני בעסק באמצעות סוכן בינה מלאכותית בשם Sera, שעונה לשיחות טלפון, צ'אטים ומיילים וקובע פגישות ביומן. הוא מתחבר ישירות למסמכים ולמערכות הניהול שלכם, ושולף מהם תשובות בזמן אמת.
ההבדל המרכזי מול בוטים רגילים הוא מנגנון בדיקה עצמית לפני שליחת תשובה. במקום לנחש או להסתמך על תסריטי שיחה קבועים מראש, הוא משווה כל ניסוח למקורות המידע שהוגדרו לו, ואם הציון נמוך מהרף שקבעתם, הוא לא עונה אלא מעביר את השיחה לבן אדם.
- שירות לקוחות
- יש מסלול חינם
- ממשק באנגלית
דירוג הקהילה
תהיו הראשונים לדרג.
איך הדירוג עובד+
הדירוג פתוח רק למי שמחובר עם חשבון גוגל, דירוג אחד לכל אדם לכל כלי. זו הדרך שלנו לוודא שמדובר באדם אמיתי: היא אינה מוכיחה שהמדרג השתמש בכלי, וזה הבדל שכדאי לזכור כשקוראים ממוצע.
מי שכותב ביקורת מוצג בשמו הפרטי בלבד, כפי שהוא מופיע בחשבון גוגל. מעבר לזה לא נשמר דבר: לא שם משפחה, לא כתובת דוא״ל ולא תמונה: רק גיבוב חד־כיווני של מזהה החשבון, שמאפשר לכם לשנות את הדירוג שלכם ולא מאפשר לנו לדעת מי אתם.
ביקורת אינה יכולה להכיל קישורים, כתובות דוא״ל, מספרי טלפון או שמות משתמש. זה לא סינון תוכן, זה מה שמונע ממקום כזה להפוך ללוח מודעות.
- תמחור
- יש מסלול חינם
- קטגוריה
- שירות לקוחות
- שפת האתר
- אנגלית
- כתובת
- twig.
so - נבדק
- 2026-09-08
הסקירה
אתם מחברים את Twig למסמכים שלכם, ומאותו רגע סוכנת בשם Sera עונה לפניות בצ'אט, במייל ובטלפון. היא שולפת מידע מתוך קובצי עזרה, מסמכי Drive או אתר החברה, בודקת את עצמה מול המקור לפני שליחת התשובה, וקובעת פגישות ביומן. כשמשהו חורג מהחומרים שהזנתם, היא מעבירה את השיחה לנציג בשר ודם יחד עם כל ההקשר שנצבר. אין כאן עץ ניתוב קולי שמבקש ללחוץ על ספרות, אלא שיחה ישירה שמנסה לסגור פניות בעצמה.
הכלי הזה עובד באנגלית מלאה, וכל הדוגמאות שהחברה מציגה נשענות על שפה זו. עבור עסקים ישראלים שמנהלים שירות לקוחות בעברית, נדרשת זהירות רבה. מודלים של שפה מתקשים לעיתים קרובות עם תחביר עברי מורכב, ובשירות קולי המכשול כפול עקב זיהוי דיבור מקומי. מה שבאמת מפריע כאן הוא שאין שום תיעוד באתר לגבי איכות העברית בשיחות טלפון, כך שחובה לבחון את המענה לפני שמפנים אליו לקוחות אמיתיים.
איך זה עובד בפועל
בניגוד לבוטים ישנים שמחייבים בניית תסריטים מראש, הכלי קורא מאגרי מידע קיימים ומייצר תשובות בזמן אמת. הוא מתחבר לכלים פופולריים כמו Salesforce ו-Zendesk, שואב משם נתונים, וכותב בחזרה עדכונים ולידים חדשים. לפני שכל תשובה נשלחת, מנגנון פנימי מעריך את רמת הדיוק שלה מול הטקסט המקורי. אם הציון נמוך מהרף שקבעתם, התשובה נעצרת מיד והפנייה מועברת לטיפול אנושי.
תהליך הטיפול בפנייה
- 01סריקת מקורות מידע וטעינת מסמכים
- 02זיהוי כוונת הפונה בזמן אמת
- 03הערכת איכות ודיוק התשובה
- 04תיאום פגישה או הסלמה לנציג
זה לא עובד על קסמים.
אם המידע שלכם מבולגן, הסוכנת תעביר כל לקוח שני לנציג אנושי. היא נשענת לחלוטין על מה שהגדרתם לה לקרוא, ואם התשובה אינה כתובה במסמכים, היא פשוט תודיע שאינה יודעת. זה יתרון שמונע המצאות, אבל זה גם אומר שתצטרכו להשקיע שעות בניקוי מדריכים ומאגרי שאלות ותשובות לפני ההפעלה. מי שמצפה להפעיל את הכלי בלחיצת כפתור בלי תחזוקת תוכן שוטפת יגלה מהר מאוד שהמענה נתקע.
כמה זה עולה באמת
מסלול החינם נותן 100 שיחות צ'אט בחודש בלי צורך בכרטיס אשראי, אך הוא חסום לחלוטין לקול. המסלול הבסיסי בתשלום מתחיל מ-99 דולר לחודש, וכולל 500 שיחות צ'אט אך עדיין אינו כולל דקות שיחה קוליות. כדי לקבל טלפוניה תצטרכו לקפוץ מיד למסלול Growth שעולה 499 דולר לחודש, ומקצה 2,000 שיחות צ'אט ו-300 דקות קוליות. מסלול Scale מטפס כבר ל-1,499 דולר עבור 10,000 שיחות ו-2,000 דקות.
המחיר קופץ מהר.
חריגות יעלו לכם 100 דולר לכל 1,000 שיחות צ'אט נוספות, ודולר אחד לכל דקת שיחה בטלפון מעבר לחבילה. בעסק עם עשרות שיחות יומיות, החשבון החודשי יתנפח בקלות באלפי שקלים. לא הייתי משתמש בזה לעסק מקומי קטן שלא מייצר הכנסה גבוהה מכל פנייה, שכן ההוצאה הקבועה לא תצדיק את עצמה. זה שווה את זה רק אם אתם מאבדים באופן עקבי עסקאות גדולות בגלל שיחות שלא נענות בסופי שבוע.
- מסלול חינםקיים, 100 שיחות
- מענה טלפונימ-499 דולר
- עמידה בתקןSOC 2 Type II
הכלי מתאים לחברות B2B או לעסקים שמוכרים שירותים בעולם ופועלים באנגלית מול קהל גלובלי. אם אתם צריכים לאסוף לידים מסביב לשעון בארצות הברית, החיבור למערכות כמו Google Drive או HubSpot יחסוך לכם העסקת כוח אדם בשעות הלילה. לעומת זאת, מוקד ישראלי שצריך לתת מענה שוטף בעברית ימצא את עצמו מתמודד עם תמחור כבד בדולרים ופערים לשוניים שלא תמיד יחזיקו מעמד בשיחה חיה.
מה Twig
עושה
אתם מחברים אותו למקורות המידע של החברה, כמו אתר אינטרנט, קובצי עזרה או מערכות כמו Zendesk ו־Salesforce. הוא סורק את המידע ומקים סוכן שיכול לענות בטלפון, באתר, בסמס, בווטסאפ ובמייל. כל הערוצים חולקים זיכרון אחד, כך שפנייה שהתחילה בצ'אט יכולה להמשיך בשיחה קולית בלי שהלקוח יחזור על עצמו.
בזמן שיחה, הסוכן מזהה את כוונת הפונה, בודק זמינות ביומנים, וכותב עדכונים ישירות ל־CRM. הוא מנקה פרטים מזהים רגישים מהשיחה באופן אוטומטי, ובמקרה של שאלות מורכבות מדי, מתזמן שיחה חוזרת או מעביר את הפנייה לנציג יחד עם כל ההיסטוריה שנאספה.
כמה זה
עולה
יש מסלול חינמי שכולל 100 שיחות צ'אט בחודש בלי צורך בכרטיס אשראי. המסלולים בתשלום מתחילים ב־99 דולר לחודש ל־500 צ'אטים, ומגיעים ל־499 דולר בתוכנית Growth שכוללת 2,000 צ'אטים ו־300 דקות שיחה קולית, או 1,499 דולר לחברות גדולות. רוב העסקים שצריכים מענה טלפוני ייאלצו להתחיל ממסלול ה־499 דולר, כי המסלולים הזולים יותר לא כוללים דקות קוליות.
המספרים נקראו מעמוד התמחור של Twig ב־2026-09-09. תמחור משתנה. לפני החלטה כדאי לפתוח את עמוד התמחור עצמו.
למי זה
מתאים
מתאים למוקדי שירות ומכירות שמקבלים עשרות פניות שחוזרות על עצמן מדי יום, ורוצים לקבוע פגישות או לפתור בעיות דרג ראשון סביב השעון בלי להגדיל את הצוות.
לא מתאים למי שמקבל בעיקר פניות מורכבות שמחייבות שיקול דעת אנושי, וגם לא לעסקים קטנים עם נפח שיחות נמוך, שלא יצדיקו תשלום של מאות דולרים בחודש על דקות קוליות.
מה לבדוק
לפני שמתחייבים
אם הקהל שלכם ישראלי, הדבר הראשון שחובה לבדוק בשיחה אמיתית הוא איך הקול והצ'אט מתמודדים עם עברית מדוברת, סלנג וזיהוי שמות מקומיים, כי האתר מציג תמיכה רב לשונית רק החל מתוכנית Growth ולא מפרט איך המודל הקולי נשמע בעברית.
בנוסף, שימו לב לחריגות בשימוש. כל 1,000 צ'אטים מעבר למכסה יעלו 100 דולר, וכל דקת שיחה חורגת עולה דולר שלם, מה שעלול להקפיץ את החשבון החודשי בפתאומיות בחודשים עמוסים.
מה אומרים
המשתמשים
עוד אף אחד לא כתב על Twig כאן. אם השתמשתם בTwig, השורה הראשונה היא שלכם.
מה Twig
אומר על עצמו
Sera answers, qualifies, and books every inbound call, chat, and email in seconds — resolving 70% of inquiries with no human. Start free, no credit card.
מהאתר של Twig, נקרא ב־2026-09-08. הטקסט הוא שלהם.
אנחנו לא מתרגמים תיאורי שיווק ומגישים אותם ככתיבה שלנו. שיטת העבודה.
שאלות
נפוצות
איך נספרות דקות השיחה הקוליות בחשבון?
כל שיחה נכנסת או יוצאת שבה הסוכן עונה, מסנן, קובע פגישה או מעביר הלאה מחושבת לפי דקה. ניתוקים שמתרחשים תוך פחות מ־10 שניות לא נספרים במכסה.
האם המידע של העסק משמש לאימון מודלים ציבוריים?
המידע שלכם מוצפן בתקן AES-256 ומבודד לשימוש הסוכן שלכם בלבד. הוא לא משמש לאימון מודלים משותפים, וניתן לבחור אם הנתונים יישמרו בשרתים בארצות הברית או באיחוד האירופי.
מה Twig עושה?
טוויג מחליף את המענה האנושי הראשוני בעסק באמצעות סוכן בינה מלאכותית בשם Sera, שעונה לשיחות טלפון, צ'אטים ומיילים וקובע פגישות ביומן. הוא מתחבר ישירות למסמכים ולמערכות הניהול שלכם, ושולף מהם תשובות בזמן אמת. ההבדל המרכזי מול בוטים רגילים הוא מנגנון בדיקה עצמית לפני שליחת תשובה. במקום לנחש או להסתמך על תסריטי שיחה קבועים מראש, הוא משווה כל ניסוח למקורות המידע שהוגדרו לו, ואם הציון נמוך מהרף שקבעתם, הוא לא עונה אלא מעביר את השיחה לבן אדם.
האם Twig חינמי?
לפי מה שהאתר של Twig מפרסם, יש מסלול חינם. תנאים משתנים. כדאי לאמת מול עמוד התמחור שלו.
האם Twig תומך בעברית?
האתר של Twig מוגש באנגלית. זה לא אומר שהכלי לא יעבוד עם טקסט בעברית, אבל זה כן אומר שהוא לא נבנה סביבה.
יש חלופות ל־Twig?
כן. באתר יש 22 כלים בקטגוריית שירות לקוחות, וחלקם מוצגים בתחתית העמוד הזה. ההשוואה שכדאי לעשות היא בין תמחור, שפת הממשק והתאמה למה שאתם צריכים לעשות, לא בין רשימות תכונות.
כלים דומיםבשירות לקוחות
כל 22 הכלים-
לא צויןVee
ניהול שיחות קוליות אוטומטיות לשירות לקוחות וקמפיינים טלפוניים יוצאים.
-
V תקופת ניסיון
Vocads Anket
סוכני קול מבוססי בינה מלאכותית לניהול שיחות נכנסות, שיחות יוצאות ושירות לקוחות.
-
בתשלוםAidbase
מערכת שירות עצמי שמחברת בוט, מאגר ידע וטפסים במקום אחד.
-
C תקופת ניסיון
Chatbase
סוכני שירות לקוחות שמאומנים על התוכן שלכם ומפחיתים פניות.
-
D יש מסלול חינם
Dante
אימון סוכן בינה מלאכותית על מסמכי ואתר העסק למענה בצ'אט, בטלפון ובמייל.
-
D בתשלום
Dear AI
סוכני AI לחברות לוגיסטיקה, שמבצעים ומנטרים תהליכי הובלה ושירות.