Tidio

הסקירה

מתקינים תוסף קצר בוורדפרס או בשופיפיי, ווידג'ט שיחה קטן צץ בפינה התחתונה של החנות שלכם. מהרגע הזה כל פנייה של גולש, הודעת וואטסאפ או פנייה ממסנג'ר מתרכזות לתיבת דואר אחת משותפת. במקום לפתוח חמישה טאבים שונים כדי להבין מי מחפש אתכם, הנציגים שלכם עונים מאותו מסך. מהצד של הלקוח זה נראה כמו צ'אט חי ופשוט, אבל מאחורי הקלעים הכלי מציג לנציג בדיוק באילו דפים הגולש ביקר ואפילו מציג מה הוא מקליד בתיבת הטקסט עוד לפני שלחץ על כפתור השליחה.

השילוב של צ'אט חי עם תמיכה רב ערוצית ומערכת כרטיסים נשמע בסיסי, אבל הלב של השירות עבר בשנים האחרונות לבוטים. יש כאן שני מנועים נפרדים שפועלים במקביל. הראשון הוא תסריטי שיחה קבועים מראש, והשני הוא סוכן בינה מלאכותית בשם Lyro שלומד את האתר שלכם ועונה לבד לשאלות של לקוחות. החברה מצהירה שהסוכן הזה סוגר עד 67 אחוז מהפניות בלי עזרה של בן אדם, כי הוא נשען אך ורק על המידע והמסמכים שהעליתם כדי לא להמציא תשובות.

ההבדל בין אוטומציה לבינה

מי שבונה על פתרון קסם בלי להשקיע שעות בכתיבת תשובות מדויקות יגלה שהבוט בעיקר מעצבן את הלקוחות שלו. רוב הכלים המתחרים מציעים היום מענה אוטומטי, אבל כאן החלוקה בין תרחישים קשיחים לבין הבנת שפה היא קריטית לתפעול השוטף. תרחישי Flows עובדים על כללים פשוטים כמו חילוץ פרטי קשר או מתן קופון לגולש שעומד לנטוש עגלת קניות. לעומתם, Lyro מסוגל לקרוא מסמכי PDF וקישורים, להבין את ההקשר של שאלת הגולש, ולנסח תשובה שנשמעת אנושית על בסיס קטלוג המוצרים שלכם.

זה לא עובד על קסמים.

מה שבאמת מפריע כאן הוא נושא התמיכה בשפה העברית. האתר כולו באנגלית, ממשק הניהול של הנציגים באנגלית, וכל מסמכי העזרה כתובים באנגלית בלבד. בעוד שהחברה מציינת במפורש שפות כמו אנגלית, ספרדית, צרפתית, פורטוגזית וגרמנית, עברית אפילו לא מוזכרת ברשימה הרשמית. אמנם אפשר להגדיר את הווידג'ט לפנות ללקוחות בעברית ולהזין מסמכים מקומיים לתוך המאגר, אבל יישור לימין ומענה אוטומטי בלי שגיאות ניסוח מביכות דורשים בדיקה מעמיקה שלכם לפני שמחברים את זה לעסק אמיתי.

לא הייתי משתמש בזה לעסק ישראלי שמוכר רק בארץ ומסתמך על תקשורת חמה בוואטסאפ.

הכלי מתאים בעיקר לחנויות איקומרס שעובדות מול קהל בינלאומי בשפה האנגלית, ומשתמשות בפלטפורמות כמו Shopify או WordPress. אם אתם מקבלים מאות שאלות חוזרות על מדיניות החזרות, זמני משלוח ומעקב הזמנות, הסוכן החכם יכול לחסוך לכם שעות עבודה של נציג אנושי. לעומת זאת, אם הפעילות שלכם מקומית בלבד, או אם הלקוחות שלכם דורשים מענה מורכב בעברית צחה, סביר להניח שתמצאו את עצמכם מתקנים את הניסוחים שלו שוב ושוב במקום להתפנות למכירות.

כמה זה עולה בפועל

מבנה החשבון בנוי סביב שלושה מונים נפרדים, והמחיר קופץ מהר מאוד. יש מסלול חינמי שנותן 50 שיחות בחודש לנציגים אנושיים, 100 חשיפות לאוטומציות, והקצאה חד פעמית בלבד של 50 שיחות עם סוכן הבינה המלאכותית. החבילה הבסיסית בתשלום מתחילה מ־24.17 דולר לחודש עבור 100 שיחות נציג, וחבילת Growth מתחילה מ־49.17 דולר לחודש ל־250 שיחות. מעבר לכך, אם תרצו להשתמש בסוכן Lyro באופן שוטף, תצטרכו לשלם תוספת שמתחילה מ־32.50 דולר לחודש עבור 50 שיחות בלבד.

העלויות מצטברות לפי שימוש.

חבילת Plus מיועדת לצוותים גדולים יותר ומחירה מתחיל ב־300 דולר לחודש, כשמעליה קיימת תוכנית Premium באפיון מותאם אישית שמתחילה מ־3,000 שיחות בוט. לרוב העסקים הקטנים חבילת Growth עם תוספת שיחות בוט היא האפשרות המעשית ביותר, אך חשוב לזכור שכל חריגה במספר הפניות, בכמות השיחות האוטומטיות או בחשיפה של תרחישי המכירה מייקרת את התשלום החודשי באופן אוטומטי.

• מסלול חינםקיים עם הגבלות
• מחיר בסיס24.17 דולר לחודש
• שפת ממשקאנגלית בלבד