Vee

הסקירה

Vee עונה לשיחות טלפון של לקוחות ומנהלת שיחות יוצאות במקום מוקדנים אנושיים. המערכת מדברת בקול, מתמודדת עם שאלות נפוצות במוקדי תמיכה, ומבצעת קמפיינים טלפוניים המוניים שמיועדים לעשרות חברות במקביל. היא נבנתה סביב סביבת פיתוח פנימית בשם Brilliance, שמחברת בינה מלאכותית עם תסריטי שיחה שמבוססים על מיליוני שיחות אמיתיות שהחברה כבר ביצעה בפועל מול אנשים. כל התהליך מנוהל כעבודה של יועצת וירטואלית עצמאית שמקבלת יעדים מוגדרים מראש מהעסק ומנסה להשלים אותם מקצה לקצה.

החברה מתייחסת לבוט שלה כעובדת מן המניין שמסוגלת להחליף מוקדן בשר ודם. הדגש פה הוא על אוטומציה של תהליכי שירות לקוחות קוליים, החל ממענה במוקד נכנס ועד שיחות יזומות החוצה. אם אתם רגילים לבוטים של טקסט באתרי אינטרנט, הכלי הזה עובד לגמרי באודיו. זה שונה באופן מהותי.

היא מדברת ישירות בטלפון.

מה היא עושה בפועל

השימוש המרכזי שמציגים באתר מתמקד בשני תרחישים ברורים מאוד. הראשון הוא קווי סיוע נכנסים, שבהם לקוחות מתקשרים ומקבלים מענה ישיר מהבוט במקום להמתין לנציג אנושי. השני הוא קמפיינים יוצאים בהיקף נרחב, שבהם הכלי מחייג עצמאית למספרי טלפון ומנהל את השיחה כדי להשיג מטרות מוגדרות שהעסק קבע לו. לפי הנתונים שהחברה מציגה, הכלי כבר ניהל מיליוני שיחות עם אנשים אמיתיים בעשרות חברות מתעשיות שונות, תוך שימוש במנגנון של Brilliance שמנתח את הדיאלוג בזמן אמת ומגיב בהתאם.

מה שבאמת מפריע כאן הוא שאין באתר שום תיעוד או הדגמה לגבי תמיכה בשפה העברית. האתר כולו מוצג באנגלית ובפולנית, כפי שרואים בקובצי המדיניות המקומיים, וכל הקונספט נשען על זיהוי דיבור ויצירת קול טבעי. אם הקהל שלכם דובר עברית, הכלי הזה פשוט לא בשבילכם נכון לעכשיו. מוקד קולי שלא מבין את הניואנסים והסלנג של הלקוח המקומי ייכשל מיד, ובאתר אין שום אזכור לשפות שאינן אנגלית או פולנית.

כמה זה עולה ולמי

בנושא הכסף, אין באתר שום מחירון, מדרגות תשלום או נתון מספרי על עלויות ההטמעה. הכול מתנהל בפנייה פרטית מול החברה, מה שאומר שמדובר במוצר שמיועד לארגונים ולא לעסקים זעירים שמחפשים כלי מדף עם כרטיס אשראי. תצטרכו לתאם הדגמה, לשמוע דוגמאות שיחה שמוקלטות מראש, ולעבור שיחת מכירה כדי לקבל הצעת מחיר מותאמת. כשחברה מסתירה את המחירים שלה ומכוונת לעשרות חברות גדולות עם מיליוני שיחות, ברור שההסכמים נסגרים בהיקפים כספיים משמעותיים.

המחיר סגור מאחורי אנשי מכירות.

לא הייתי משתמש בזה לעסק קטן שצריך רק מענה פשוט לשאלות בוואטסאפ או סיוע נקודתי. המערכת בנויה להתמודד עם נפחים אדירים של שיחות טלפון, והיא מתאימה רק לארגונים שמחזיקים מוקדי שירות של עשרות עובדים ומעוניינים לחתוך בעלויות כוח האדם. אם אין לכם מוקד שמוצף בפניות טלפוניות יומיומיות, המורכבות של הטמעת תשתית כזו פשוט מיותרת עבורכם. זה שווה את זה רק אם יש לכם צורך בקמפיינים יוצאים של אלפי שיחות בחודש.

דפי המדיניות חושפים פעילות מפולין.

האתר מפנה למסמכי מדיניות פרטיות וקובצי עוגיות שנשמרים כקובצי PDF עם שמות בפולנית, מה שמעיד בבירור על המקור והמיקוד התפעולי של החברה. הם מציגים באתר נגן אודיו שמאפשר להאזין לדמו של שיחה מוקלטת, וטוענים להשגת היעדים בשיעור של מאה אחוזים בדיוק וביעילות. ההצהרות האלה נשמעות מרשימות על הנייר, אבל לפני שאתם שוקלים להיכנס איתם למשא ומתן, כדאי לכם לדרוש בדיקה חיה של יכולות השיחה בזמן אמת ולא להסתפק רק בהקלטה ערוכה שנבחרה בקפידה לאתר.

• מחירוןלא צוין באתר
• שפת האתראנגלית ופולנית
• סוג שירותמוקד קולי אוטומטי