Vocads Anket

הסקירה

Vocads מחבר סוכני קול מבוססי בינה מלאכותית לקווי טלפון ולווידג'ט באתר שלכם כדי לענות לשיחות נכנסות ולהוציא שיחות יזומות. המוצר מחלק את העבודה לארבע דמויות מוגדרות מראש, שכל אחת מהן מטפלת בשלב אחר: קביעת פגישות וגבייה דרך סוכן בשם Morgan, חזרה מהירה ללידים שנטשו טפסים דרך Brad, איסוף משוב וסקרים עם Scarlett, ותמיכה שוטפת בשאלות נפוצות דרך Tom. כל סוכן מתחבר למאגר לקוחות או לתוכנת ניהול קשרי לקוחות, מושך משם נתונים, ומנהל שיחה קולית שאמורה להישמע טבעית. ההבטחה היא להעלות סוכן כזה לאוויר בתוך שעה אחת בלבד.

השוק מלא בצ'אטבוטים של טקסט, אבל Vocads מנסה לפתור את הבעיה הטלפונית. שיחות שלא נענות בגלל עומס במשרד או פניות שמגיעות בלילה מובילות לאובדן עסקאות. הכלי מחליף את המענה הקולי הישן והנוקשה בדיאלוג שמתיימר להבין שפה חופשית, לתאם ביומן ולהעביר שיחה מורכבת לנציג אנושי יחד עם כל הרקע שנאסף. התבניות מוכנות מראש לתחומים כמו נדל"ן, ביטוח, תחבורה ובריאות.

ארבעה סוכנים ומספרים על הנייר

החלוקה לארבעה סוכנים שונים מכתיבה תרחישי שימוש ברורים מאוד בתוך העסק. הסוכן Morgan תופס פרטי קשר, נועל פגישות בלוח השנה ועוקב אחרי תשלום חשבוניות פתוחות ללא התערבות ידנית. הסוכן Brad מתמקד בשיחות יוצאות, ומתחייב לחייג בחזרה לאנשים שהשאירו פרטים באתר תוך פחות משישים שניות כדי לתפוס אותם כשהם עדיין חמים. לפי הנתונים שלהם, הסוכן Tom מסנן שבעים ושלושה אחוזים מפניות התמיכה השגרתיות ומעביר הלאה רק מקרים חריגים. מה שבאמת מפריע כאן הוא שאין באתר שום מילה על תמיכה בעברית, ולכן לעסקים שקהל היעד שלהם מדבר רק עברית הכלי פשוט לא רלוונטי כרגע.

עברית דורשת זיהוי קולי ייעודי. כרגע השפות שמופיעות באתר הן אנגלית, צרפתית וספרדית בלבד.

כמה זה עולה במספרים

התמחור מתחיל בתקופת ניסיון של 14 יום ללא צורך בכרטיס אשראי, שכוללת מספר טלפון אחד, 100 שיחות ו־50 הודעות סמס. אחרי תקופת הניסיון יש שתי מדרגות עיקריות בחיוב שנתי עם הנחה של 15 אחוז. חבילת Solo מיועדת לעצמאי או עסק קטן, עולה 84 דולר לחודש, ונותנת מספר טלפון אחד עם נפח של 1,000 שיחות ו־1,000 הודעות סמס בחודש לפי טבלת ההשוואה. חבילת Team קופצת למחיר של 204 דולר לחודש, ומספקת שלושה מספרי טלפון, 3,000 שיחות ו־3,000 הודעות סמס יחד עם מנהל הצלחה ייעודי ותמיכה בעדיפות גבוהה. קיימת גם אפשרות לבקש תוכנית מותאמת אישית לארגונים גדולים.

• ניסיון חינם14 יום בלי אשראי
• מחיר בסיס84 דולר לחודש
• תמיכה בעבריתלא צוינה כלל

באתר יש אי התאמה במספרים. בתיאור החבילות כתוב 12,000 שיחות, אבל הטבלה המפורטת מגבילה אותן ל־1,000 בלבד.

עבור רוב העסקים שפועלים בזירה הבינלאומית, חבילת Solo תספיק בהחלט כדי לבחון האם הלקוחות בכלל מוכנים לנהל שיחה שלמה מול בוט קולי. המעבר לחבילת Team במחיר 204 דולר נדרש רק אם יש לכם צורך ביותר ממספר טלפון אחד או נפח שיחות שחוצה את אלף השיחות החודשיות. לא הייתי משתמש בזה לעסק ישראלי מקומי שכל לקוחותיו מתקשרים בעברית, כי אין שום התחייבות ליכולות עיבוד קול בשפה המקומית, וכל ניסיון כזה ייגמר בלקוחות מתוסכלים שינתקו מיד. אם החברה שלכם מוכרת מעבר לים באנגלית, צרפתית או ספרדית, זה שווה את זה רק אם הלידים שלכם מגיעים מאזורי זמן שונים שבהם המוקד האנושי שלכם סגור לחלוטין.

הכלי מתאים לחברות שמחזיקות מוקד מכירות באנגלית ורוצות לקצר את זמן התגובה לטפסים. הוא לא מתאים לעסקים שדורשים שיחות טכניות עמוקות או שיקול דעת אנושי מורכב.