מולטיצ'אנל

חברה ישראלית המציגה התמחות בהטמעת פתרונות למוקדי שירות ומכירה. האתר מציג עבודה מול גופים כמו האקדמית הדסה, שגריר וקבוצת משאבים. הם מצהירים על ניסיון בהעברת מוקדים טלפוניים מסורתיים לעבודה בערוצים דיגיטליים ובשירות עצמי, וטוענים לייעול תפוקת המוקד וחיסכון של עד 40% בכוח אדם.

הפעילות מתמקדת בחיבור מוקדי שירות לערוצי תקשורת כמו WhatsApp ופייסבוק. הם מקימים צ'אטבוטים ובוטים קוליים לביצוע פעולות שירות עצמי, כגון זימון תורים לטכנאי, שינוי מועדים, בירור שעות פעילות וקבלת טפסים ללא מגע יד אדם. בנוסף, הם מטמיעים תהליכי קליטת לידים ישירות בוואטסאפ עם ניתוב אוטומטי לנציגים פנויים ומענה מחוץ לשעות הפעילות.

הם מחברים בוטים למערכות הארגון באמצעות API.

בתחום הקולי והאנליטיקה, השירות כולל תמלול שיחות טלפוניות במוקד, ניתוח המידע באמצעות מודלים אנליטיים, ובקרה על עמידת הנציגים בנהלים וברגולציה. המערך מספק לוחות בקרה בזמן אמת עם מדדי זמני מענה, כמויות ממתינים וחריגות מ־SLA לצד התראות על סכנת נטישת לקוחות.

זה מתאים לארגונים שמפעילים מוקדי שירות או מכירות בטלפון ורוצים להעביר חלק מעומס הפניות לערוצים כתובים וקוליים ממוחשבים. אם המוקד שלכם מתמודד עם פניות חוזרות על בירורי שעות או תיאום הגעת טכנאי, הכלים כאן יורידו עומס.

זה לא מתאים לעסק קטן.

מי שאין לו מוקד נציגים קיים או נפח פניות שמצדיק ניתוח שיחות ובקרת נציגים, ימצא כאן מערך כבד ומיותר לצרכיו.

הם לא מפרסמים מחירון. באתר אין שום מידע על עלויות הקמה, דמי שימוש חודשיים או תמחור לפי שיחות ומשתמשים. ההתקשרות מתחילה בהשארת פרטים לקבלת הדגמה חיה ובחינת צרכי הארגון על ידם.

בשיחה איתם כדאי לבדוק לעומק את מנגנון הבוט הקולי בעברית, מאחר שהאתר מציין זיהוי דיבור אך לא מפרט אילו מנועים עומדים מאחוריו. שאלו איך המערכת מתמודדת עם מבטאים ורעשי רקע בטלפון.

הבעיה כאן היא שחסר פירוט טכני על עומק החיבור לתוכנות CRM קיימות, ולכן תצטרכו לברר בדיוק כמה עבודת פיתוח ואינטגרציה תידרש מכם.