MindCRM

מדובר בבית תוכנה ישראלי שהוקם בשנת 2015 על ידי אלעד טורבתי ושניר ישר. השניים הקימו את החברה לאחר שליוו מוקדי מכירות ושירות בעולמות התקשורת וזיהו אובדן עסקאות בגלל חוסר סנכרון של בסיסי נתונים. כיום מציגים באתר מעל 678 לקוחות ומעל 22,050 משתמשים.

המוצר משלב תוכנת ניהול לקוחות עם מרכזיה מובנית בענן ללא צורך בהתקשרות מול ספקי צד ג'. הממשק מרכז קליטת לידים מכלל אפיקי הפרסום בחיבורי API, מזהה כפילויות, ומנתב פניות לנציגים בעזרת אלגוריתם שמתחשב בפרמטרים כמו שפת הלקוח, מועד הפנייה והתמחות הנציג.

התוכנה כוללת פאנל ניטור שיחות בזמן אמת, הפקת תסריטי שיחה דינאמיים, ושליחת הודעות בווטסאפ, מסרונים ומיילים ישירות מתיק הלקוח.

הם מבצעים פיתוחי התאמה אישית על גבי התוכנה.

הפתרון פונה למוקדי מכירות ושירות שצריכים לחבר חיוג טלפוני עם ניהול לידים, ממוקדים קטנים של 10 נציגים ועד מוקדים של 300 נציגים ומעלה. בין המגזרים המצוינים באתר נמצאים גופים ציבוריים, חברות ביטוח, מוסדות רפואה, תעשייה ומוסדות חינוך.

זה לא מיועד למי שמחפש רק בוט עצמאי.

השירות שווה את זה רק אם העסק שלכם מפעיל מוקד טלפוני שחייב מרכזיה מחוברת ישירות לכרטיס הלקוח. מי שמנהל עסק עצמאי קטן ללא מוקד שיחות ימצא כאן עודף כלים שאינם רלוונטיים עבורו.

אין מחירון פומבי באתר. הגישה לקבלת הצעה דורשת פנייה דרך טופס יצירת קשר, והאתר רק מציין כי התאמות אישיות מבוצעות בעלויות לא גבוהות בלי לנקוב בסכומים.

מה שבאמת חסר כאן הוא פירוט טכני על מהות הבינה המלאכותית במערכת. כדאי לכם לשאול האם מדובר בבוטים קוליים שמנהלים שיחה עצמאית או רק באלגוריתם לניתוב לידים ותסריטי שיחה לנציגים אנושיים.

בררו גם את עלויות ההטמעה והפיתוח הייעודי לפני תחילת עבודה.