GLASSIX

מדובר במוצר ענן לתקשורת רב ערוצית שמשווק ומיושם בישראל על ידי קבוצת קונסיסט. באתר מציגים שיתוף פעולה הדוק בין שתי החברות, כאשר אנשי קונסיסט אמונים על האפיון, ההטמעה, ההדרכה והתמיכה השוטפת במוקדים. הניסיון המוצג כולל שורה ארוכה של ארגונים ישראליים מוכרים, ביניהם מקס סטוק, הולמס פלייס, הרץ, רשת פנדורה והאוניברסיטה העברית.

המוצר מרכז שיחות מוואטסאפ, פייסבוק, אינסטגרם, מייל וסמס למסך אחד עבור נציגי שירות ומכירות. בנוסף להודעות טקסט, נציגים מעבירים תמונות, תוצרי הדרכה וסרטונים תוך כדי שיחה, וכן יוזמים שיחות וידאו בזמן אמת. תהליכים דורשי חתימה מטופלים דרך מודול GLASSIXsign שמאפשר שליחת טפסים דיגיטליים ישירות בערוץ הפנייה.

בצד האוטומציה נבנים בוטים בשיטת Drag and Drop ללא צורך בפיתוח קוד, לצד אפשרות חיבור ישירה למודלי GPT.

הבוטים מיועדים למשימות שגרתיות כמו בירור סטטוס הזמנה, בדיקת מלאי או קביעת תורים. החיבור למערכות הליבה של הארגון מתבצע דרך ממשק API או באינטגרציות מובנות לכלים כמו SysAid, Salesforce ו־CRM Dynamics. מנהלי המוקד מקבלים דשבורד לניטור זמני תגובה וקריאות פתוחות.

זה מתאים לארגונים שמפעילים מוקד נציגים ומתמודדים עם עומס פניות בערוצים שונים במקביל. אם יש לכם צורך לחבר מוקד שירות ישירות למערכות כמו SysAid או CRM Dynamics כדי לפתוח קריאות מוואטסאפ, המענה שם.

זה לא מתאים לעסק קטן.

אם אתם מחפשים רק בוט AI פשוט ללא ניהול נציגים אנושיים, סביר להניח שמעטפת המוקד תהיה כבדה מדי עבורכם.

הם לא מפרסמים מחירון. האתר לא מציג עלויות הקמה, מנויים חודשיים או תמחור לפי כמות נציגים. כדי לדעת כמה זה יעלה תצטרכו להשאיר פרטים בטופס באתר לקבלת הדגמה והצעת מחיר מותאמת.

כדאי לכם לבדוק בדיוק איפה נגמרת היכולת של בונה הבוטים הגרפי ואיפה מתחילה עבודת פיתוח בתשלום. שאלו מה כולל הקישור ל־GPT, האם מדובר בחיבור ישיר למאגר ידע קיים שלכם, ומהן עלויות השימוש במודל מעבר לעלות המערכת עצמה.