Callex

מדובר בחברה שמפתחת תשתית קולית עבור מוקדים טלפוניים וארגונים. האתר שלהם מנוסח באנגלית ופונה בבירור לצוותים גדולים ולאנטרפרייז. הם מציגים ארכיטקטורה שמחברת בין ספק הטלפוניה, תמלול בזמן אמת, מודל שפה, דיבור סינתטי וחיבור למערכות הפנימיות של הלקוח. אין באתר פירוט על שמות המייסדים או גודל הצוות, אבל הם מבטיחים שיחה ישירה עם מהנדס ולא עם נציג מכירות או בוט.

הם מקימים סוכן קולי שמקבל שיחות נכנסות או מוציא שיחות, מתמלל את הדובר ומפעיל מודל שפה כדי להבין את כוונת המתקשר. מעבר למענה על שאלות, הסוכן מתחבר ישירות למערכות ה־CRM או ניהול התורים שלכם ומבצע פעולות תוך כדי שיחה, כמו קביעת פגישה, עדכון פרטים או העברה לנציג אנושי לפי כללים מוגדרים.

החיבור לטלפוניה נעשה בפרוטוקול SIP מול הספקים הקיימים שלכם. אין צורך להחליף חומרה.

תהליך העבודה מוגדר לשלושה שלבים. בשבוע הראשון ממפים את תסריטי השיחה ומוקדי הלחץ. בשבועות שתיים עד ארבע מגדירים את הסוכן, מחברים אותו למערכות הארגון ומריצים בדיקות בסביבת ניסוי. לאחר ההשקה הם מציעים ליווי שוטף, התאמות ודוחות ביצועים.

הם מכוונים בבירור לחברות גדולות, מוקדי שירות עם נפחי שיחות גבוהים וארגונים גלובליים שצריכים פתרונות אבטחה כמו SSO, הרשאות גישה ותמיכה ב־SLA ייעודי.

זה לא מתאים לעסק קטן.

השירות שווה את זה רק אם יש לכם נפח שיחות שמצדיק אינטגרציה עמוקה למערכות הארגון. אם אתם רק צריכים מענה קולי בסיסי להודעות, הפתרון הזה מורכב וכבד מדי עבורכם.

הם לא מפרסמים מחירון. האתר מחלק את הפתרונות לשתי רמות, חברות גדולות וארגוני אנטרפרייז, אך בכל המקרים נדרש ליצור קשר ישיר עם צוות המכירות כדי לקבל הצעת מחיר מותאמת אישית.

למרות שהאתר מציין תמיכה ביותר משישים שפות, השאלות הנפוצות מבהירות שרק עברית ואנגלית מוכנות לשימוש מלא כרגע. כדאי לבדוק איתם בשיחה הראשונה עד כמה הדיבור והתמלול בעברית מתמודדים עם שפת יומיום ישראלית, סלנג ורעשי רקע.

תבררו גם איך מתבצע החיבור הטכני למערכות הפנימיות שלכם ומה רמת המעורבות שתידרש מצוות הפיתוח שלכם.