99Digital

מדובר בחברה שמציגה פתרון תוכנה לניהול תקשורת ארגונית מול לקוחות. האתר מציג עבודה מול גופים ציבוריים גדולים כמו הכנסת, פיקוד העורף, משרד הרווחה, עיריית פתח תקווה ורשות המסים, לצד חברות מסחריות כמו 019 Mobile ואוטודיל. הם מחזיקים בהסמכת אבטחה ISO 27001 ומציעים מענה ארגוני שכולל אינטגרציות מורכבות.

השירות מרכז פניות מרובות מערוצי WhatsApp, Instagram, Facebook, מייל וצ'אט אתר לתוך סביבת עבודה אחת. הם מגדירים סוכני AI שמבצעים תיוג שיחות, מענה אוטומטי מבוסס מאגרי מידע, שיוך לנציגים אנושיים ואיסוף פרטים ראשוניים. המידע שנאסף בשיחה מועבר לנציג עם סיכום מלא כדי למנוע שאלות כפולות.

תהליך העבודה כולל מיפוי צרכים, חיבור ערוצים, בניית ניתובים והגדרת חיבורי API למערכות ארגוניות כמו Fireberry ועדכון אוטומטי של רשומות לקוח. לאחר מכן הם מבצעים הדרכת צוות ובדיקת תרחישים לפני העלייה.

הם לא מוכרים בוט בודד.

זה מתאים למוקדי שירות ומכירות שמטפלים בהיקף שיחות גבוה וזקוקים לחיבור הדוק עם מערכות ה־CRM של הארגון. ארגונים שדורשים עמידה בתקני אבטחה מחמירים ימצאו כאן מענה מתאים בגלל תאימות ISO 27001.

זה לא מתאים לעסק קטן.

ההטמעה הזו משתלמת רק למי שמחזיק צוות נציגים ומתמודד עם עומסי תמיכה יומיומיים. אם אתם פרילנסרים שצריכים מענה אוטומטי פשוט לעמוד הפייסבוק, הפתרון הזה רחב וכבד מדי עבורכם.

החברה לא מפרסמת מחירון באתר שלה. היקף ההקמה והעלויות נקבעים לפי כמות הערוצים, התהליכים והמערכות שיש לחבר. ההתקשרות מתחילה בשיחת אפיון, בדיקת התאמה והדגמת יכולות, כאשר לארגונים יש מסלול רכש והטמעה נפרד.

בשיחה הראשונה כדאי לבדוק מי בדיוק מפתח ומתחזק את התרחישים של סוכני ה־AI לאורך זמן. האם אתם מקבלים גישה מלאה לבצע שינויים עצמאיים, או שכל עדכון במאגר המידע דורש פנייה לתמיכה שלהם? בנוסף, תבררו מה כוללת חבילת ההטמעה הבסיסית והאם יש עלות נפרדת לחיבורי API למערכות הפנימיות שלכם.