superReply

הסקירה

מתקינים תוסף לדפדפן Google Chrome, נכנסים לתיבת הדואר בתוך Gmail או Outlook, וליד ההודעה מקבלים הצעות טקסט מוכנות למענה בלחיצת כפתור אחת. הכלי קורא את ההודעה שנכנסה ומייצר תשובות באורכים ובסגנונות שונים, ממענה רשמי ללקוח ועד ניסוח חברי וקליל. במקום שתשבו לנסח כל משפט מאפס, אתם בוחרים את הכיוון והוא מציג אפשרויות ניסוח מותאמות שמיועדות לצוותי שירות לקוחות ולאנשי מכירות. השירות הזה נולד מתוך סדרת פוסטים שתיעדה בנייה פומבית של מוצר במשך עשרים וחמישה ימים, עד להשקה רשמית בתחילת חודש ינואר 2023 שבה הוא טיפס למקום השישי בדירוג היומי באתר Product Hunt.

המטרה כאן ממוקדת מאוד בכתיבת תגובות מייל ולא ביצירת מסמכים ארוכים או ניתוח נתונים מורכב. הוא יושב ישירות בתוך הדפדפן כדי לחסוך מעבר בין חלונות והעתקת טקסטים הלוך ושוב. היתרון האמיתי מורגש רק אם אתם עונים לעשרות מיילים ביום באנגלית שגרתית. מי שמנהל התכתבויות פשוטות יוכל לסגור עניין במהירות. עבור מי שמחפש יצירתיות, הכלי הזה ירגיש צר למדי.

איפה זה עובד ובאיזו שפה

למרות שהדגש העיקרי בעמודי המוצר הוא על שרתי דואר כמו Gmail וגרסת הרשת של Outlook, האתר מציג שילובים עם שורה של זירות עבודה נוספות. הוא מציין פעילות לצד כלים כמו WhatsApp, Slack, LinkedIn וכן פלטפורמות עבודה עצמאית כדוגמת Upwork ו־Fiverr. הרעיון הוא לתת מענה מהיר להודעות של לקוחות שמגיעות בערוצים האלה בלי לצאת מהדפדפן. השליטה בטון הכתיבה מאפשרת להתאים את התשובה למכירה קרה, לפניית תמיכה שגרתית או למשא ומתן עם מזמיני עבודה. עם זאת, כל ממשק המשתמש והדוגמאות באתר מוצגים באנגלית בלבד. האתר לא מציין בשום מקום תמיכה בשפה העברית, ולכן לא הייתי משתמש בזה להתכתבויות מקומיות בישראל.

זה לא מיועד לשיחות בעברית.

כשמדובר בעסקים ישראליים שעובדים מול חו״ל, פניות באנגלית הן חלק בלתי נפרד משגרת היום יום במכירות ובשירות. היכולת לייצר פנייה מנומסת בלי שגיאות תעזור מאוד למי שאינו דובר אנגלית כשפת אם. עם זאת, התלות בהרחבת דפדפן מחייבת לעבוד ישירות מתוך Google Chrome על המחשב. התוסף לא פותר בעיות למי שעונה להודעות בעיקר מהטלפון הנייד או דרך תוכנת שולחן עבודה ייעודית. מי שמצפה לפתרון מקיף לכל ערוצי התקשורת של הארגון יגלה מהר מאוד את הגבולות של תוסף כזה, שתלוי לגמרי בדפדפן ובפלטפורמות רשת נתמכות.

מגבלות, פרטיות ומחיר

סוגיית אבטחת המידע עולה ישירות במסמכי השירות, והחברה מצהירה כי תגובות המייל האוטומטיות אינן נשמרות על השרתים שלה. התוסף ניגש אך ורק להודעות הדואר שאתם בוחרים להפעיל עליהן את המענה, תוך שימוש בהצפנה מקובלת בענף. זה עניין קריטי כשמדובר במידע עסקי רגיש. אם אתם חוששים שכל תיבת הדואר שלכם נסרקת ונאגרת במאגר נתונים מרוחק, המדיניות המוצהרת כאן אמורה להרגיע במידת מה. יחד עם זאת, ארגונים עם נהלי אבטחה מחמירים עדיין יצטרכו לבחון אישור של תוסף צד שלישי שקורא תוכן של התכתבויות פעילות.

התוסף לא שומר את התשובות.

בכל הנוגע לכסף, superReply מעניק מסלול התחלתי ללא עלות שכולל עד 90 תגובות מייל בכל חודש. המכסה הזו מספיקה לחלוטין כדי לבדוק את איכות הניסוחים בלי להוציא כרטיס אשראי. מי שצריך נפח גדול יותר נדרש לשדרג לחשבון בתשלום שמציע תגובות ללא הגבלה ואפשרויות שליטה מתקדמות בסגנון הכתיבה. החיוב מתבצע לפי חודש או שנה, ויש גם אפשרות לחבילות צוותיות. מה שבאמת מפריע כאן הוא שהאתר אינו מציג את המחיר הנקוב בדולרים בעמוד הבית, אלא מפנה לניהול החשבון לאחר ההתקנה. הביטול מתבצע ישירות בהגדרות התשלום ונשאר פעיל עד סוף התקופה.

למי שיש נפח תכתובת נמוך, מסלול החינם יספיק בלי בעיה. לחברות גדולות שצריכות ניהול מרוכז, חוסר השקיפות סביב תעריפי החבילות הצוותיות ידרוש פנייה מקדימה לתמיכה בכתובת shahar@superreply.co לפני קבלת החלטה.

• מסלול חינם90 תגובות בחודש
• מחירון מלאלא מפורט באתר
• תמיכה בעבריתלא מצוינת

superReply ניגש רק להודעות המייל שאתם בוחרים להשתמש בו עליהן. בנוסף, אנחנו לא שומרים שום תגובת מייל אוטומטית בשרתים שלנו.

מדיניות האבטחה באתר