Rosie

הסקירה

שיחת טלפון נכנסת לעסק שלכם בזמן שאתם באמצע פגישה או עבודה פיזית, ובמקום שהיא תתגלגל למענה קולי שאף לקוח לא משאיר בו הודעה, נציג קולי עונה מיד, מסביר על השירותים וקובע תור ביומן. זה מה שעושה Rosie. המוקד הזה לוקח את המידע מאתר האינטרנט שלכם ומפרופיל Google Business Profile, בונה לעצמו מאגר ידע בסיסי, ומתחיל לנהל שיחות מלאות עם מי שמתקשר אליכם לקו.

מה שבאמת מפריע כאן הוא שאלת השפה. האתר מצהיר במפורש שהמענה הקולי תומך רק באנגלית ובספרדית שוטפות בכל שיחה. אם קהל היעד שלכם בישראל מחייג ומצפה לשמוע עברית, הכלי הזה פשוט לא יעבוד עבורכם. לקוחות ישראלים שישמעו קול באנגלית ינתקו את השיחה תוך שנייה, ולכן הוא מתאים כרגע רק לעסקים שנותנים שירות ללקוחות דוברי אנגלית בארץ, או לחברות מקומיות שמוכרות ונותנות תמיכה טלפונית ללקוחות בארצות הברית.

ניתוב שיחות ותיאום פגישות

כשמפרקים את היכולות של Rosie לחיי היום יום, ההבדל העיקרי מול מוקד אנושי חיצוני או תא קולי רגיל הוא החיבור הישיר ליומן והיכולת להוציא הודעות טקסט תוך כדי השיחה. אם לקוח מתקשר ורוצה לתאם שעה, המערכת לא רק אומרת לו מתי המשרד פתוח, אלא יכולה לשלוח לו קישור לקביעת פגישה במסרון לנייד שלו או להכניס את התור ישר לתוך לוח השנה. בסיום כל שיחה נוצר תמלול מלא, הקלטה של האודיו וסיכום של הנקודות העיקריות, ואלה נשלחים אליכם בהודעה, במייל או באפליקציה בטלפון.

היא מסננת שיחות ספאם אוטומטית.

יכולת נוספת שמשנה את ההתנהלות בעסק עם צוות היא העברת שיחות חיה. במקום סתם לקחת הודעה, הכלי יודע להעביר את השיחה לבן אדם אמיתי אם הלקוח מתעקש או מבקש עזרה דחופה. במסלולים המתקדמים יש גם העברה חמה, שבה הנציג הקולי מעדכן אתכם קודם מה הלקוח רצה לפני שאתם עונים, ויש אפשרות להגדיר שרשרת מספרים שבה השיחה מנסה להשיג איש צוות אחד ואם הוא לא עונה היא עוברת אוטומטית למספר הבא ברשימה.

כמה דקות מקבלים בחודש

התמחור בנוי לפי מודל חודשי קבוע שנגזר מכמות הדקות ומרמת הפיצ'רים, ומתחיל מתוכנית Professional ב־49 דולר לחודש. החבילה הבסיסית הזו כוללת 250 דקות שיחה בחודש, סינון שיחות זבל, ווידג'ט צ'אט לאתר, אבל בשיחות טלפון היא מוגבלת לשני תרחישים בלבד של לקיחת הודעות ומסוגלת רק לסמס קישור לקביעת פגישה ולא לנעול שעה ביומן בעצמה. מעבר לכך, היא לא כוללת העברת שיחות לנציג חי אלא רק שמירת הודעות מהמתקשרים.

לא הייתי משתמש בזה למשרד עמוס.

רוב העסקים יצטרכו את חבילת Scale שעולה 149 דולר לחודש, כי היא פותחת 1,000 דקות, חמישה תרחישי הודעות, חיבור ישיר לקביעת תורים ביומן והעברת שיחות חיה. החבילה הגבוהה ביותר, Growth, עולה 299 דולר לחודש ומיועדת למי שצריך 2,000 דקות, אפשרות לאמן את הכלי על קבצי נהלים פנימיים, וניתוב מדורג בין כמה מספרי טלפון. אם תרצו גם צ'אט שמנהל שיחות מסרונים עם מבקרים באתר, יש תוסף ב־50 דולר לחודש עבור 25 שיחות, ועוד דולר לכל שיחה נוספת.

• מחיר התחלתי49 דולר לחודש
• תמיכה בעבריתאין
• תקופת ניסיון7 ימים בחינם

לפני שמתחייבים על מנוי, קחו בחשבון שיש פער מהותי בין השוק האמריקאי לשוק המקומי סביב שליחת הודעות SMS מתוך מערכות אוטומטיות וקישוריות לספקי טלפוניה ישראליים. הכלי מספק מספר מקומי בארצות הברית ומאפשר חיבור ל־Zapier, אבל האתר לא מפרט תעריפי חריגה לדקת שיחה מעבר למכסה החודשית בחבילות. זה שווה את זה רק אם אתם מנהלים פעילות באנגלית וזקוקים למענה מסביב לשעון בלי להחזיק נציגים במשמרות יקרות.