ITC Tech Systems

אי.טי.סי טק מערכות בע"מ היא בית תוכנה ישראלי שמפתח מערכות טלקומוניקציה ומוקדי שירות. האתר מציג שיתופי פעולה עם שחקנים כמו בזק וסלקום, ומציג שירות לגופים גדולים כמו הפניקס, פזגז, קלאב הוטל ואוניברסיטת תל אביב. הם מצהירים על ניסיון בתחום התקשורת העסקית, שילוב ערוצים דיגיטליים וחיבור למערכות מידע ארגוניות.

החברה בונה מערכות קול סנטר בענן שמחברות בין שיחות טלפון, הודעות וואטסאפ ורשתות חברתיות תחת ממשק אחד. המערכת כוללת נתב שיחות אינטראקטיבי, חייגן הודעות ובוט קולי שמאפשר לבצע פעולות כמו גביית תשלומים, סליקה וזימון תורים, לצד תמיכה בזיהוי טלפונים כשרים.

הם מטמיעים בוט וואטסאפ לבירור צרכים, העברת קבצים וסיווג פניות. הבוט מזהה את מצב הרוח של הלקוח ומעביר אותו לנציג אנושי בעת הצורך.

השירות כולל חיבור לתוכנות CRM וניהול סקרים. אתם מקבלים סנכרון בין השיחה הקולית לשיחה הכתובה ברצף אחד.

זה מתאים למוקדי שירות ולמחלקות בארגונים שצריכים לחבר את נציגי המכירות לטלפוניה ולוואטסאפ במקביל. הפתרון נותן מענה ברור לחברות שמתמודדות עם נפח שיחות גבוה ופניות שחוזרות על עצמן.

זה לא מיועד למגייס בודד.

אם אתם מחפשים כלי ייעודי לסינון קורות חיים או לניהול מועמדים בתהליכי גיוס, לא תמצאו כאן מענה. התוכנה ממוקדת בתקשורת לקוחות ובשירות, ולא בעולם משאבי האנוש.

החברה לא מציינת מחירים באתר. עלויות ההקמה, הרישיונות החודשיים וההתאמות נקבעות לפי היקף העבודה וגודל הארגון, כך שתצטרכו ליצור קשר ישיר דרך טופס האתר או הוואטסאפ כדי לקבל הצעת מחיר מותאמת.

בשיחה איתם כדאי לברר בדיוק כיצד מתבצע החיבור הטכני למאגר הנתונים הפנימי שלכם. שאלו מה נדרש מכם בהטמעת הבוט הקולי, ובאיזה אופן מוגדר מנגנון זיהוי הרגש שמחליט על העברת שיחה לנציג בשר ודם.

לא הייתי סוגר איתם לפני שרואים הדגמה חיה של מעבר שיחה מוואטסאפ למרכזייה.