Kore.ai

הסקירה

Kore.ai מציע סביבה לבנייה והפעלה של סוכני שיחה מבוססי בינה מלאכותית עבור תהליכים פנים ארגוניים ועבור שירות לקוחות. במקום לעבוד עם בוט פשוט שמחזיר תשובות מתוך רשימת שאלות נפוצות, אתם מגדירים סוכנים שמבצעים פעולות אמיתיות בתוך מערכות המידע של החברה. הכלי מתחבר ישירות אל Slack, מושך נתונים מקבצים ומערכות ארגוניות, ומאפשר לעובדים לשאול שאלות ולקבל מענה שמסתמך על הרשאות הגישה האישיות שלהם. כל עובד מקבל רק את המידע שמותר לו לראות על פי הגדרות האבטחה הקיימות. המטרה היא להוריד עומס מצוותי תמיכה ומשאבי אנוש.

הכלי מיועד לארגונים כבדים בלבד.

איך הסוכנים עובדים בפועל

הבסיס הטכנולוגי שהם מציגים כולל את פלטפורמת Artemis, שמספקת סביבה חזותית להקמת סוכנים ללא צורך בכתיבת קוד. הרעיון הוא לתת למנהלי שיווק או אנשי משאבי אנוש להרכיב סוכן עצמאי בעזרת Agent Builder, תחת מעטפת שליטה קפדנית של אנשי טכנולוגיית המידע. הסוכנים לא רק מחכים לפניות יזומות. באמצעות Agent Scheduler אפשר לתזמן אותם להפיק סקירות מודיעין שוק קבועות בימי שני בבוקר או להריץ בדיקות ביצועי ספקים בימי חמישי. זה שווה את זה רק אם יש לכם ארגון מורכב עם מאות עובדים ומערכות נפרדות שצריך לחבר.

מה שבאמת מפריע כאן הוא העמימות המוחלטת לגבי עלויות. Kore.ai לא מציג תמחור באתר שלו. אין שום אזכור למחיר התחלתי, אין מחירון לפי כמות משתמשים, ואין אפשרות להירשם ולשלם בכרטיס אשראי כדי להתחיל מיד. כל כפתור באתר מוביל לבקשת שיחה עם אנשי מכירות או תיאום הדגמה. חברות שרוצות פתרון מהיר ימצאו את עצמן במשא ומתן ארוך ומתיש עוד לפני שראו שורת קוד אחת. זה תהליך מכירה ארגוני טיפוסי, שמרחיק צוותים קטנים שרק צריכים כלי עבודה זמין.

לא הייתי משתמש בזה לעסק קטן.

למי זה לא מתאים

אם אתם מנהלים חנות אינטרנטית קטנה או סטארטאפ של עשרה עובדים, Kore.ai פשוט ידרוש מכם יותר משאבים ממה שהוא יחסוך. האתר מציג עבודה מול תאגידי ענק דוגמת Roche, Airbus, Shell וקוקה קולה, וכל המבנה שלו בנוי למחלקות IT גדולות שדורשות פיקוח מלא. בנוסף, האתר כולו מתנהל באנגלית. אין שום תיעוד באתר לגבי איכות העיבוד של שפה טבעית בעברית, ולכן תצטרכו לבדוק בעצמכם בהדגמה מול נציג החברה איך המנוע מתמודד עם טקסטים מקומיים והטיות מורכבות.

• מחיר באתרלא צוין כלל
• תיעוד והדרכהאקדמיה ופורום קהילתי
• שפת האתראנגלית בלבד

הכלי מציע תבניות מוכנות מראש לתחומים כמו בנקאות, בריאות, גיוס וקמעונאות דרך שוק יישומים ייעודי. התבניות האלה חוסכות זמן תכנון ראשוני. לצד זה, המערכת כוללת תיקייה אישית בשם Personal Hub, שבה כל עובד יכול להעלות קובצי מחקר, סיכומי פגישות ומסמכים פרטיים כדי לחדד את התשובות שהוא מקבל, בלי לחשוף את המידע לשאר הארגון. הגישה הזו מייצרת איזון נכון בין פרטיות המשתמש לבין נהלי האבטחה הארגוניים. עדיין, ההטמעה תדרוש מכם ימי עבודה רבים.

אין כאן קיצורי דרך.