Inline Help

הסקירה

מי שלוחץ על אלמנט במסך שלכם מקבל הסבר מיידי שהופק על בסיס מאגר המידע של המוצר. הרעיון פשוט: במקום לכתוב ידנית מאות בועיות עזרה או להפנות אנשים לעמודי תיעוד חיצוניים, מחברים את התוכן שלכם והמערכת מייצרת את ההסברים במקום. זה כולל כפתור שנקרא Explain this שמאפשר למשתמש להצביע על כל חלק באתר ולקבל מידע הקשרי בלי שתגדירו מראש טקסט ספציפי לכל כפתור. החברה שמאחורי הפיתוח היא Inline Manual, כך שלא מדובר בניסוי ראשון של צוות לא מוכר.

ההטמעה מתבצעת ללא קוד דרך ווידג'ט שיושב ישירות בתוך האפליקציה שלכם ומאחד את כל ערוצי העזרה העצמית. החלון הזה מרכז בתוכו את בועיות ההסבר, צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית, חיפוש במאגר הידע וטופס פתיחת פניות לתמיכה כששום דבר אחר לא עוזר. המשתמשים לא צריכים לפתוח לשונית נפרדת בדפדפן כדי לחפש מדריכים.

הגישה הזו חוסכת שעות עבודה על ניסוח מדריכים.

מנוע התשובות וההבדל בשוק

הטכנולוגיה שנמצאת מתחת למכסה המנוע מבוססת כרגע על OpenAI GPT-4 בכל המסלולים המוצעים. המשמעות היא שהתוכן של מאגר הידע שלכם והשאלות של המשתמשים מועברים לעיבוד דרך התשתית של OpenAI כדי לייצר את התשובות וההסברים. החברה מצהירה על תקן אבטחה ISO 27001 ועמידה בתקנות GDPR, ורושמת ברשימת המתנה אפשרויות עתידיות למודל שפה פנימי ואחסון עצמאי על שרתים שלכם, אבל כרגע הנתונים שלכם יוצאים החוצה.

זה שווה את זה רק אם יש לכם תיעוד מוצר באנגלית שכבר כתוב ומאורגן כמו שצריך. כל האתר מוצג באנגלית בלבד, ואין בחומר שום תיעוד או התחייבות לגבי תמיכה בממשק עברי או יישור מימין לשמאל. אם הקהל שלכם ישראלי ומצפה לממשק בעברית תקנית, המענה של GPT-4 עלול להיראות עקום בתוך בועיות שלא נבנו לשפות שנכתבות מימין לשמאל.

האתר כולו באנגלית.

כמה זה עולה בפועל

התמחור מתחיל ממסלול Essentials שעולה 97 דולר לחודש לאתר אחד, וכולל עד 250 עמודי תוכן, מושב עבודה אחד לתמיכה במייל, וקרדיט של 5k הודעות. החריגה מהמכסה עולה 50 דולר לכל 1k הודעות נוספות, מה שיכול לנפח את החשבון במהירות במוצר פעיל. מדרגת Growth קופצת ל־247 דולר לחודש לאתר, ומציעה עד 500 עמודי תוכן, 10k הודעות, מענה לפניות הלפדסק, שלושה מושבים עם אפשרות להוסיף מושב ב־10 דולר, והסרת המיתוג של החברה. מעבר לזה קיים מסלול Enterprise בהתאמה אישית.

המחיר קופץ מהר.

• גרסת ניסיון14 יום חינם
• מחיר בסיס97 דולר לחודש
• הסרת מיתוגרק מ־247 דולר

מה שבאמת מפריע כאן הוא שאין מסלול חינמי קבוע, אלא רק תקופת התנסות מוגבלת. לא הייתי משתמש בזה לחברות שמחזיקות מידע רגיש במיוחד שלא יכול לעבור דרך שרתי צד שלישי, לפחות עד שהאפשרויות לאירוח עצמי ייפתחו לכולם. המוצר פונה בעיקר לחברות תוכנה שמוכרות בחו"ל ורוצות לצמצם עומס של פניות פשוטות על ידי הנגשת חומרי ההדרכה ישירות בתוך האפליקציה.