Upperfloor

מדובר בחברה שמציגה את עצמה כספק טכנולוגי של Meta ופועלת על גבי התשתיות של AWS. הם מצהירים על שירות מלא שבו הם מאפיינים, מפתחים ומטמיעים את סוכני השיחה עבור הלקוח. האתר שלהם מציג שורה של לקוחות מתחומים שונים כמו קשת נכסים, מוטורייס, קשת פתרונות, IMBODY וסולאר קאמפ, ומציג שילוב של סוכנים לשיחות טקסט וטלפוניה.

הם מתחילים באפיון השיחה ובונים מענה שמגיב אוטומטית בערוצים כמו WhatsApp, אינסטגרם, מסנג׳ר, טיקטוק וטלפוניה. המערכת מרכזת את כל הפניות לתיבת דואר נכנס אחת, שומרת היסטוריית לקוח ומאפשרת לנציגים אנושיים להתערב ולחלק משימות. הסוכנים מתוכננים להגיב בתוך 12 שניות, לטפל בהתנגדויות כמו יקר לי או אחשוב על זה, ולסנן פניות.

הם לא רק עונים. הם מניעים קדימה לסליקה או קובעים פגישה ביומן.

סוגי הפרויקטים שלהם מתמקדים בענפים כמו מסחר וקמעונאות, תיירות, נדל"ן, קליניקות, עסקי שירות והשמה. הם מלווים את הליד לכל אורך הדרך משלב השאלה ועד התשלום.

הפתרון מתאים לעסקים שמוצפים בפניות יומיומיות בערוצי צ'אט שונים ומאבדים מכירות כי אין להם כוח אדם למענה מהיר ופולואפ. השירות שווה את זה רק אם יש לכם נפח פניות קבוע שמצדיק השקעה באפיון והטמעה מותאמים אישית. החברה עצמה מכוונת לעסקים שמקבלים עשרות לידים בחודש ומעלה.

זה לא מתאים לכולם.

אם אתם עסק קטן שמקבל פניות ספורות בשבוע, העלות של אפיון ייעודי ותחזוקת סוכן כזה תהיה כבדה מדי ביחס לתועלת.

האתר לא מפרסם מחירון. אין מידע על דמי הקמה, עלות חודשית שוטפת או תשלום לפי כמות שיחות. תצטרכו להשאיר פרטים ולתאם דמו כדי לקבל הצעת מחיר שמותאמת להיקף הפניות שלכם.

בשיחה הראשונה איתם כדאי לברר איך מתבצע החיבור הטכני לסליקה ולמערכות ה־CRM הקיימות שלכם. תשאלו ישירות מה קורה כשהסוכן נתקל בשאלה מורכבת שלא הוגדרה מראש, ומי אחראי לתקן ולעדכן את התסריטים לאורך זמן.

לא הייתי סוגר איתם לפני שרואים דמו חי שמראה מעבר חלק מסוכן לנציג אנושי באותה תיבת שיחה.