SysAid

מערכת ניהול שירותי IT בינלאומית שפועלת בישראל באמצעות קונסיסט מערכות, המוגדרת כמיישמת הרשמית של התוכנה. האתר מציג פעילות מול למעלה מ־500 ארגונים בארץ ו־10 מיליון משתמשים בעולם. בין הלקוחות שהם מציגים מופיעים אל על, חברת החשמל, מקס סטוק והמרכז הרפואי שמיר. הניסיון המוצג מתמקד בליווי פרויקטים להטמעת מוקדי תמיכה, ניהול קריאות והתאמת תהליכים פנים ארגוניים.

ההטמעה כוללת את תוכנת ניהול השירות יחד עם רכיב SysAid Copilot. התוכנה מפעילה צ'אטבוט לשירות עצמי שמתחבר לידע הארגוני וזמין בצ'אט, במייל וב־Teams. נציגי התמיכה מקבלים ניתוב אוטומטי של קריאות, כלי ניסוח מחדש של תגובות, סיכום אוטומטי של פניות וניתוח תחושות מתוך התור.

קונסיסט מבצעת את הקליטה, האפיון וההדרכה של הצוותים בארגון.

בנוסף, הכלי כולל ניהול נכסי חומרה ותוכנה ישירות מתוך כרטיס הפנייה, אוטומציה לתהליכים כמו קליטת עובד חדש, ומערך BI שמפיק סיכומים שבועיים, תחזיות ומדדי ביצוע.

הפתרון פונה לארגונים בינוניים וגדולים שמנהלים מוקד תמיכה פנימי, צוותי מחשוב ומערכי שירות מורכבים. הוא מתאים למי שצריך לחבר ניהול נכסים, תהליכי משאבי אנוש ופניות עובדים למקום אחד.

זה לא מתאים לעסק קטן.

מי שמחפש מודל שירות בסיסי בלי צורך בצוות יישום חיצוני או ארגון ללא מחלקת IT ייעודית, ימצא כאן מערכת כבדה מדי.

הם לא מפרסמים מחירון. התמחור תלוי בהיקף הפרויקט, בכמות המשתמשים וברכיבי ההטמעה שתבקשו מקונסיסט. ההתקשרות מתחילה בתיאום הדגמה מול צוות המכירות.

בשיחה הראשונה חשוב לבדוק את התמחור של תכונות הבינה המלאכותית. ה־Copilot עשוי לדרוש רישוי נפרד מעבר למחיר הבסיסי של המערכת. כדאי לברר ישירות עם קונסיסט כמה שעות ליווי מקצועי נכללות בהצעה והאם החיבור ל־Teams ולמקורות המידע שלכם כרוך בעלות נוספת.